Handelt es sich bei den medivere-Tests um Schnelltests?
Wir bieten keine Schnelltests an. Alle angebotenen Untersuchungen müssen an unser Labor gesendet werden. Bei unseren Tests handelt es sich um qualifizierte und von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditierte Tests, die höchsten Qualitätskriterien entsprechen.
Dauer der Probenauswertung
Die Auswertung dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Eingang der Probe in unserem Labor. Abweichend von dieser Regel dauert die Analyse des Borrelientests ca. 10 Werktage, die Analyse von Trinkwassertests oder Mikrobiomanalysen bis zu 14 Tage. Die Analysedauer Ihres Testsets finden Sie in der Produktbeschreibung des Tests.
Erstattung Krankenkasse
Unsere Testsets sind nicht erstattungsfähig, da wir sie als „gewerbliche Leistung“ vertreiben. Aus diesem Grund werden auf unseren Rechnungen auch keine GoÄ-Ziffern, sondern nur die gesetzliche MwSt. ausgewiesen. Erstattungsfähig sind nur Untersuchungen, die Sie über einen Arzt oder Therapeuten direkt im Labor beauftragen.
Zusatzkosten Auswertung
Beim Kauf unserer Testsets sind die Laborkosten schon inbegriffen. Es fallen keine Zusatzkosten für die Analyse an.
Der Rückversand der Probe ist aus folgenden Ländern kostenfrei: Deutschland, Österreich. Voraussetzung hierfür ist, dass die korrekte Versandtasche verwendet wird. Die jeweiligen Lieferanschriften auf den Versandtaschen finden Sie im unteren Bereich bei "Rückversand der Proben".
Zubuchung weiterer Parameter
Bei unseren Analysen handelt es sich um festgelegte Testpakete, welche im Nachhinein nicht abgeändert werden können. Eine Zubuchung bzw. Nachforderung von weiteren Parametern ist nicht möglich.
Warnung vor dem Scannen des QR-Codes
Bitte beachten Sie, dass das Scannen des QR-Codes auf dem Probenbegleitscheines lediglich dazu dient, allgemeine Kundendaten abzurufen und KEINE sensiblen Informationen wie Kreditkartendaten. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und möchten darauf hinweisen, dass dieser QR-Code ausschließlich für Zwecke der Kundenidentifikation verwendet wird.
Passwort vergessen
Über die Option „Mein Konto“ in unserem Online-Shop können Sie einen Link anfordern, mit dem Sie ein neues Passwort anlegen können. Bitte klicken Sie dafür „Passwort vergessen?“ an und geben Ihre E-Mail-Adresse ein.
Bestellung
Bitte registrieren Sie sich zunächst auf unserer Internetseite. Sobald Sie eine Bestätigungsmail erhalten, können Sie das gewünschte Testset bestellen.
Lieferzeit
Wir versenden unsere Testsets CO2-neutral mit DHL. Nach Zahlungseingang wird das bestellte Testset umgehend verschickt. In der Regel dauert die Zustellung 3-4Werktage. Nach Warenausgang erhalten Sie von unserem Shopsystem eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese ist in der Regel werktags ab 17 Uhr abrufbar.
Rückversand der Probe(n) aus Österreich
Der Rückversand der Proben aus Österreich ist kostenfrei. Bei Lieferungen nach Österreich verwenden wir österreichische Versandtaschen. Die Probe wird innerhalb Österreichs nach Wien versendet und dort von uns per Express abgeholt.
Freigestellte medizinische Probe
GANZIMMUN LABORPROBE
Sammelstelle (GO)
Pfarrgasse 81
1230 Wien
Rückversand der Probe(n) EU
Die in den Sets enthaltenen, vorfrankierten Rücksendetaschen sind nur für Deutschland und Österreich bestimmt. Eine Übernahme für den Versand aus anderen Ländern ist nicht möglich.
Der Rückversand des Probenmaterials hat außerhalb von Deutschland und Österreich auf Kosten des Auftraggebers und per Express zu erfolgen.
Die Proben müssen nach Probennahme innerhalb von 4 Tagen in unserem Labor eintreffen. Ohne Einhaltung dieser Punkte ist die Stabilität des Probenmaterials sowie eine fristgerechte Auswertung nicht zu gewährleisten.
Versandanschrift:
MVZ Ganzimmun GmbH
Probeneingang
Erich-Dombrowski-Straße 3
55127 Mainz
Germany
Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Wenn Sie das gewünschte Testset in den Warenkorb gelegt haben, erscheint das Fenster „Ihr Warenkorb“. Dort klicken Sie auf "Warenkorb anzeigen".
Hier geben Sie bei "Gutscheincode eingeben" Ihre Gutscheinnummer ein und betätigen die Schaltfläche "Gutschein absenden".
Der Rabatt des Gutscheincodes wird dann sofort vom Zahlbetrag abgezogen. Sollten Sie bereits zur Kasse gegangen sein, können Sie auf das 1. Register
"Warenübersicht" klicken und haben dort die Möglichkeit, den Gutscheincode nachträglich einzugeben.
Probe nicht auswertbar
Wenn Ihre Probe an das Labor gesendet wurde und nicht ausgewertet werden kann, erhalten Sie im Rahmen unserer 100%-Zufriedenheitsgarantie automatisch ein neues Testset.
Beachten Sie bitte, dass dies nicht bei anonymen Einsendungen möglich ist, da hier die Kontaktdaten fehlen. In diesem Fall sind wir auf Ihre Rückmeldung angewiesen.
Probenentnahme nicht erfolgreich /Probleme bei der Probenentnahme
Sollte die Probenentnahme nicht erfolgreich sein, bitten wir Sie uns per E-Mail zu kontaktieren. Bitte geben Sie hier Ihre Seriennummer und die gewünschte Lieferanschrift an.
Im Anschluss senden wir Ihnen kostenfrei Ersatzmaterial zu.
Bitte bewahren Sie alle Dokumente, insbesondere den Probenbegleitschein, auf, da diese weiterhin gültig sind.
Zahlungsbedingungen
Sie können unsere Testsets per PayPal oder per Vorauskasse bestellen.
Therapieempfehlungen
Sollten Sie von einem Arzt, Heilpraktiker oder einer Apotheke betreut werden, können diese eine Befundanforderung mit Therapieempfehlung stellen.
Diese Anforderung kann jedoch nur durch Fachpersonen erfolgen. Zur Befundanforderung teilen Sie Ihrem Therapeuten die URL: www.medivere.de/therapieempfehlung
mit und geben die Seriennummer des Testsets sowie Ihr Geburtsdatum an.
WICHTIG!) Aus rechtlichen Gründen dürfen Therapieempfehlungen ausschließlich an Ärzte, Heilpraktiker oder Apotheken übermittelt werden.
Andere Therapeuten sowie Coaches und Berater, die nicht zu diesen Berufsgruppen gehören, sind daher nicht berechtigt, eine Therapieempfehlung anzufordern.
Telefonsprechstunde
Bei medizinischen Fragen oder Fragen zu Ihrem Befund können Sie sich gerne an unsere Laborhotline wenden. Sie erreichen Sie unter der Telefonnummer: 06131 7205-404
Montag und Dienstag: 08:00 - 14:00 Uhr
Mittwoch: 08:00 - 11:00 Uhr
Donnerstag und Freitag: 08:00 - 14:00 Uhr
Wo finde ich die Serien- und Codenummer?
Die Serien- und Codenummer finden Sie auf dem abtrennbaren Kundenabschnitt des Probenbegleitscheins.
Persönliche Abholung der Bestellung
Eine Abholung der Bestellung ist leider nicht möglich. All unsere Bestellungen werden mit DHL an Ihre persönliche Lieferanschrift gesendet.
Es sind nur 6 Strichcode-Etiketten auf dem Probenbegleitschein
Dies ist korrekt. Das 7. Strichcode-Etikett wird für interne Zwecke benötigt und befindet sich auf der Außenseite Ihres Testsets.
Retouren-Regelung
Es können nur ungeöffnete und ungebrauchte Testsets an uns zurückgesendet werden, bei denen die Verschluss- und Hygienesiegel nicht geöffnet oder beschädigt wurden, da es sich um Medizinprodukte
handelt. Bitte beachten Sie, dass nur Testsets retourniert
werden können, die Sie über unseren eigenen medivere Online Shop gekauft haben.
Das Rückgaberecht besteht 60 Tage nach der Bestellung.
Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden selbst getragen.
Bitte melden Sie Ihre Retoure unter Angabe der Seriennummer/Seriennummern über info@medivere.de an.