Häufige Fragen


Handelt es sich bei den medivere-Tests um Schnelltests?

Wir bieten keine Schnelltests an. Alle angebotenen Untersuchungen müssen an unser Labor gesendet werden. Bei unseren Tests handelt es sich um qualifizierte und von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) akkreditierte Tests, die höchsten Qualitätskriterien entsprechen.

Dauer der Probenauswertung

Die Auswertung dauert in der Regel 5-7 Werktage nach Eingang der Probe in unserem Labor. Abweichend von dieser Regel dauert die Analyse des Borrelientests ca. 10 Werktage, die Analyse von Trinkwassertests bis zu 14 Tage.

Erstattung Krankenkasse

Unsere Testsets sind nicht erstattungsfähig, da wir sie als „gewerbliche Leistung“ vertreiben. Aus diesem Grund werden auf unseren Rechnungen auch keine GoÄ-Ziffern, sondern nur die gesetzliche MwSt. ausgewiesen. Erstattungsfähig sind nur Untersuchungen, die Sie über einen Arzt oder Therapeuten direkt im Labor beauftragen.

Zusatzkosten Auswertung

Beim Kauf unserer Testsets sind die Laborkosten und der Rückversand der Proben ins Labor schon inbegriffen. Es fallen keine Zusatzkosten an.

Zubuchung weiterer Parameter

Bei unseren Analysen handelt es sich um festgelegte Testpakete, welche im Nachhinein nicht abgeändert werden können. Eine Zubuchung bzw. Nachforderung von weiteren Parametern ist nicht möglich.

Warnung vor dem Scannen des QR-Codes

Bitte beachten Sie, dass das Scannen des QR-Codes auf dem Probenbegleitscheines lediglich dazu dient, allgemeine Kundendaten abzurufen und KEINE sensiblen Informationen wie Kreditkartendaten. Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und möchten darauf hinweisen, dass dieser QR-Code ausschließlich für Zwecke der Kundenidentifikation verwendet wird.

Passwort vergessen

Über die Option „Mein Konto“ in unserem Online-Shop können Sie einen Link anfordern, mit dem Sie ein neues Passwort anlegen können. Bitte klicken Sie dafür „Passwort vergessen?“ an und geben Ihre E-Mail-Adresse ein.

Bestellung

Bitte registrieren Sie sich zunächst auf unserer Internetseite. Sobald Sie eine Bestätigungsmail erhalten, können Sie das gewünschte Testset bestellen.

Lieferzeit

Wir versenden unsere Testsets CO2-neutral mit DHL. Nach Zahlungseingang wird das bestellte Testset umgehend verschickt. In der Regel dauert die Zustellung 1-2 Werktage. Nach Warenausgang erhalten Sie von unserem Shopsystem eine Sendungsverfolgungsnummer. Diese ist in der Regel werktags ab 17 Uhr abrufbar.

Versand in die Schweiz

Lieferungen in die Schweiz sind nicht möglich. Alternativ können Sie eine Lieferadresse im deutschen Grenzgebiet angeben und das Testset dort abholen.

Rückversand der Probe(n) aus der Schweiz

Der Rückversand der Proben aus der Schweiz ist kostenfrei. Die Probe wird innerhalb der Schweiz nach Winterthur versendet und dort von uns per Express abgeholt. Sollte Ihr Testset eine Versandtasche mit einer anderen Anschrift oder keinen Datamatrix-Code enthalten, bitten wir Sie uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine gültige Versandtasche mit Datamatrix-Code zur Verfügung stellen können.

Die Adresse in der Schweiz lautet wie folgt:

GANZIMMUN Diagnostics AG, Postfach in 8408 Winterthur, Schweiz

Rückversand der Probe(n) aus Österreich

Der Rückversand der Proben aus Österreich ist kostenfrei. Bei Lieferungen nach Österreich verwenden wir österreichische Versandtaschen. Die Probe wird innerhalb Österreichs nach Wien versendet und dort von uns per Express abgeholt.

Die österreichische Adresse lautet wie folgt:


Freigestellte medizinische Probe
GANZIMMUN LABORPROBE
Sammelstelle (GO)
Pfarrgasse 81
1230 Wien

Rückversand der Probe(n) EU


Die in den Sets enthaltenen, vorfrankierten Rücksendetaschen sind nur für Deutschland und Österreich bestimmt. Eine Übernahme für den Versand aus anderen Ländern ist nicht möglich.
Der Rückversand des Probenmaterials hat außerhalb von Deutschland und Österreich auf Kosten des Auftraggebers und per Express zu erfolgen.
Die Proben müssen nach Probennahme innerhalb von 4 Tagen in unserem Labor eintreffen. Ohne Einhaltung dieser Punkte ist die Stabilität des Probenmaterials sowie eine fristgerechte Auswertung nicht zu gewährleisten.


Versandanschrift:


Ganzimmun Diagnostics GmbH
Probeneingang
Hans-Böckler-Str. 109-111
55128 Mainz
Germany

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?

Wenn Sie das gewünschte Testset in den Warenkorb gelegt haben, erscheint das Fenster „Ihr Warenkorb“. Dort klicken Sie auf "Warenkorb anzeigen". Hier geben Sie bei "Gutscheincode eingeben" Ihre Gutscheinnummer ein und betätigen die Schaltfläche "Gutschein absenden". Der Rabatt des Gutscheincodes wird dann sofort vom Zahlbetrag abgezogen. Sollten Sie bereits zur Kasse gegangen sein, können Sie auf das 1. Register "Warenübersicht" klicken und haben dort die Möglichkeit, den Gutscheincode nachträglich einzugeben.

Probe nicht auswertbar

Wenn Ihre Probe nicht ausgewertet werden kann, erhalten Sie im Rahmen unserer 100%-Zufriedenheitsgarantie automatisch ein neues Testset.

Beachten Sie bitte, dass dies nicht bei anonymen Einsendungen möglich ist, da hier die Kontaktdaten fehlen. In diesem Fall sind wir auf Ihre Rückmeldung angewiesen.

Zahlungsbedingungen

Sie können unsere Testsets per PayPal oder per Vorauskasse bestellen.

Keine Befundempfehlung

Generell sprechen wir keine Therapieempfehlung an Privatpersonen aus. Hierzu wenden Sie sich bitte an unsere Laborhotline oder an einen Therapeuten Ihrer Wahl. Wenn Sie durch einen Arzt oder Therapeuten betreut werden, haben diese die Möglichkeit, einen Befund mit Therapieempfehlung anzufordern.

Wenn Sie einen Befund mit Therapieempfehlung erhalten möchten, tragen Sie auf dem Probenbegleitschein in das Feld „Einsender-Etikett/Apotheken-Stempel“ die Praxisadresse Ihres behandelnden Therapeuten ein. Ihr Therapeut bekommt dann einen Befund mit zusätzlicher Therapieempfehlung. An Privatpersonen wird grundsätzlich keine Therapieempfehlung ausgesprochen!

Telefonsprechstunde

Bei medizinischen Fragen oder Fragen zu Ihrem Befund können Sie sich gerne an unsere Laborhotline wenden. Diese ist Montag bis Donnerstag zwischen 08:30 – 14:00 Uhr unter der Rufnummer 06131 7205-404 zu erreichen.

Wo finde ich die Serien- und Codenummer?

Die Serien- und Codenummer finden Sie entweder im Deckel oder an der Außenseite Ihres Testsets.